سياسات الشحن والاسترجاع

السياسات

الأحكام والشروط 


مقدمة

1-     يُقصد بشروط البيع الأحكام والشروط التي يتم بموجبها توريد وتسليم المشتريات إليك كمشتريٍ على موقع www.malakjewellery.com أو على تطبيق الهاتف المتحرك الخاص بنا الذي تمتلكه وتُديره شركة ملاك الذهب و الماس. 

2-   يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل متابعة عملية الشراء عبر الموقع،

حيث يُعد إرسالك لأمر الشراء عبر الموقع موافقة منك على شروط البيع هذه والالتزام بما ورد فيها بأثر فوري. 

3-   بالإضافة، يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا، حيث يخضع استخدامك للموقع وشروط البيع هذه لسياسة الخصوصية الخاصة بنا..

2-   قبول أمر الشراء 

السداد: 

السداد: إصدارك لأمر الشراء هو تفويض منك لنا أو لأي طرف ثالث متخصص في عمليات السداد الإلكتروني بخصم قيمة المشتريات من رصيد بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم او التحويل البنكي، علماً بأننا نقبل السداد بموجب: 

1-   بطاقة ائتمانية أو بطاقة الخصم. 

2-     أو من خلال التحويل البنكي من حساب تابع لك 

3-        يجوز لنا أن نضيف أو نلغي بطاقات دفع أو وسائل دفع معينة تم قبولها من قبلنا وذلك في أي وقت ودون أي إخطار مسبق من جانبنا. 

5-   إلغاء أمر الشراء: يمكنك إلغاء أمر الشراء فوراً قبل شحن المنتج لأي سبب كان وذلك عن طريق التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس اب. 

6-   إلغاء طلبيتك من قبلنا: يحق لنا إلغاء طلبيتك عند: 

1-   عدم تسديد قيمة المشتريات عند استحقاقها. 

2-   إخفاقك خلال الفترة الزمنية المعقولة التي نحددها لك في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتجات إليك. 

3-   عدم سماحك لنا خلال فترة زمنية معقولة بتسليم المنتجات إليك أو إخفاقك في تسلُّمها. 

4-   عدم توفر المنتج لدينا لأي سبب من الأسباب

1-   تكلفة التوصيل: تكون تكلفة توصيل المنتجات مجانية في على بعض المنتجات. 

2-   تاريخ التوصيل: سيتم عرض هذه المعلومات لك على الموقع. 

3-   التأخير في التوصيل:

1-   إذا تأخر توصيلنا للمنتج لأسباب خارجة عن إرادتنا فسوف تقوم الشركة المسؤولة عن التوصيل بالاتصال بك بأسرع ما يمكن لإعلامك بذلك، وسوف نتخذ خطوات للتقليل من تبعات التأخير في التوصيل. 

2-   إذا لم يكن هناك أي شخص في عنوانك لتسلُّم المنتج وتعذَّر توصيل المنتج لك فسوف نعلمك في حينه عن كيفية تسليم المنتج أو تسلُّمك إياه. 

3-   إذا لم تتمكن من تسلُّم المنتج منا كما هو متفق عليه أو لم تتمكن من إعادة تحديد موعد آخر لتسليم المنتج بعد تعذُّر تسليمه لك في عنوانك فسوف شركة التوصيل بالاتصال بك للحصول على المزيد من التعليمات. سوف نلغي طلبيتك وفقاً لشروط البيع الماثلة عند تعذُّر اتصالنا بك أو ترتيبنا لموعد جديد للتسليم أو التسلُّم على الرغم من جهودنا المتواصلة في هذا الشأن. 

4-   ملكية المنتجات: تصبح المنتجات مملوكة منك بمجرد ان نوصلها إليك في عنوان التسليم وسدادك لقيمتها كاملة. 

5-   إصدار الفواتير: سوف نقوم بإصدار فاتورة يدوية مختومة بختم الشركة بقيمة مشترياتك ونرسلها مع المنتجات.

4-   الإرجاع والاستبدال

1* شروط الإرجاع والاستبدال*

1-     المنتجات القابلة للإرجاع في حالات استلامك المنتج الخاطئ ،استلامك منتجا ليس كما تم وصفه في الموقع، أو استلامك منتجا تالفا.

2-    المنتجات غير القابلة للإرجاع تلك التي لا يحق لك إرجاع أو استبدال أيٍّ من المنتجات التالية:

1-    التي سبق استخدامها أو تسببتَ أنت في الإضرار بها أو أصبحت على حال يختلف عما تسلَّمتها عليه.

2-    أي سلعة مر على تاريخ استلامها أكثر من يومين.

3-    أي منتجات خالية من الرقم المتسلسل الخاص بها أو تم التلاعب به.

3-    ( كيفية الاتصال بنا ) للاستبدال : يمكنك التواصل معنا عبر خدمة العملاء في الواتساب أو الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا . 

4-   كيفية إعادة المبالغ

1-   بالنسبة للمنتجات التي تم أراجعها، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للإرجاع بالكامل بما في ذلك رسوم إرجاع المنتج إلينا وينطبق هذا على الحالات التالية: 

1-   المنتجات المعيبة أو التي يخالف وصفُها ما ورد على الموقع. 

2-   إذا كان سبب الإرجاع عائداً لخطأ من جانبنا مثل الخطأ في التسعير أو الوصف

ولجميع الحالات الأخرى، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للإرجاع (باستثناء الرسوم التي تم دفعها لشحن المنتج إليك) على أن تتحمل أنت كلفة رسوم إرجاع المنتج إلينا. 

بالنسبة للمنتجات التي لم يتم تسليمها، يحق لك تسلُّم قيمتها كاملة إذا تم الغاء أمر الشراء وفقا للبند

5-   إجراءات إعادة المبالغ: سيكون إعادة المبلغ مماثلاً لنفس طريقة سدادك إياه، وذلك على النحو التالي: 

1-   إذا كنت قد سددت القيمة بموجب بطاقة ائتمانية/الخصم أو التحويل، يمكنك الاختيار بين اعادة المبلغ للبطاقة الائتمانية /الخصم او التحويل. سيتم خصم رسوم البنك او الشركات المتعاقد معها

6-   متى يتم إعادة المبلغ: يتم إعادة المبلغ لك في نفس وقت تسلمنا وفحص المنتج، وسيكون تسلمك المبلغ النهائي على النحو التالي: 

1-   إذا سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية/الخصم: يتم ذلك خلال ثلاثين (30) يوماً من يوم تسلمنا المنتج الذي تم إرجاعه. 

2-   إذا ألغيت أمر الشراء قبل موعد الشحن سيتم إعادة المبلغ إليك آلياً. 


5-   العيوب والأضرار في المنتجات 

 

 

3-   لا يسري الضمان في الحالات التالية:

1-   إذا تم محاولة إصلاح المنتج من قبل أي محل او ورشة غير بائع المنتج، أو تضرَّر بصدم جسم المنتج مثل كسر المنتج أو التواءات او انبعاجا، أو تضرر بسبب سوائل مثل تغطيس المنتج أو رش أي منتج بمواد كيميائية أو تفاعلية. 

2-   إزالة الرقم المتسلسل الموجود على المنتج. 

3-   التعسف في استخدام أو إساءة استخدام المنتج في غير الغرض المخصص له أو بطريقة تخالف الاستعمال الطبيعي للمنتج. 

4-   إذا ظهر أي تلاعب على الأختام الموجودة على المنتج. 

6-   الالتزامات القانونية للعملاء 

1-   تقر وتلتزم كطرف في هذا الاتفاق بــ: 

1-   الالتزام بالقوانين السارية في كل الأوقات وبالتشريعات واللوائح بما في ذلك -ودون استثناء- كل تشريعات وقوانين ولوائح حماية الخصوصية. 

2-   أنك تملك كل الصلاحيات والأهلية للدخول في هذا الاتفاق وسداد المستحقات وفقاً للأحكام والشروط الواردة فيه. 

3-   أنك إذا اشتريت المنتج نيابة عن شركة، تؤكد بأنك تمثلها وتعمل بناءً على تفويض بالإنابة عنها وأنها سوف تلتزم بشروط البيع هذه. 

2-   وفقاً للبند 1-6، يتم توفير خدماتنا لك بناءً على نظام " الحالة التي هي عليها" دون ضمان أو إقرار أو شروط من قبلنا من أي نوع، كما نخلي مسؤوليتنا عن أي ضمان أو إقرار أو شروط من أي نوع كان صراحة أو ضمناً أو مباشراً بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، كل الشروط والإقرارات والضمانات الخاصة بقابلية التسويق أو الملاءمة لغرض معين أو غرض عام، أو عدم الانتهاك، أو التوافق، أو أن الخدمات آمنة، أو خالية من الأخطاء، أو من شأنها أن تعمل دون انقطاع أو ستُقدم على نحو سليم أو في الوقت المناسب أو تقديمها بالطريقة الملائمة أو على العموم. 

3-   الضمان الوارد في البند 1-5 هو الضمان الوحيد الحصري الذي نقدمه وفقاً لشروط البيع هذه. 

7-   المسؤولية القانونية 

1-   لا يوجد في شروط البيع هذه ما من شأنه أن يحد أو يعف مسؤولية أي طرف عن: 

1-   التحايل، بما في ذلك التدليس الذي يرتكبه هذا الطرف؛ 

2-   الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال من جانب هذا الطرف. 

3-   أي مسؤولية أخرى لا يجوز حدها أو الإعفاء منها بموجب القانون المعمول به. 

2-   وفقاً للبند 1-7، لن نكون مسؤولين نحن أو شركتنا الأم أو شركاتنا الفرعية أو التابعة أو العاملون لدينا أو لديهم من مديرين أو أعضاء مجالس إدارة أو موظفين أو وكلاء أو موردين أو مقاولين من الباطن أو المرخصين، تأسيساً على حكم محكمة أو مطالبة ناشئة عن العقد أو على القانون المدني أو بسبب التقصير أو الإخلال بواجبات قانونية أو ناشئة عن شروط البيع الماثلة أو متعلقة بها، عن خسارة أرباح أو بيانات أو معلومات أو أي أضرار لاحقة أو عرضية أو غير مباشرة أو خاصة، حتى لو تم إخطارنا نحن أو شركاتنا التابعة أو مديرينا أو أعضاء مجالس إداراتنا أو وكلائنا أو موظفينا أو المرخصين أو مقاولي الباطن أو الموردين بإمكانية بحدوث مثل تلك الأضرار. 

 

3-   بالإضافة إلى ذلك، أنه وحسب ما يسمح به القانون الساري، فإننا –ويشمل ذلك شركتنا الأم أو شركاتنا الفرعية أو التابعة أو العاملين لدينا أو لديهم من مديرين أو أعضاء مجالس إدارة أو موظفين أو وكلاء أو موردين أو مقاولين من الباطن أو المرخصين- لن نكون مسؤولين قانوناً، كما أنك تؤكد موافقتك هنا على عدم مسؤوليتنا عن أي أضرار أو خسائر قد تنشأ عما يلي سواء مباشرة أو بطرق غير مباشرة: 

1-   التوصيل المتأخر للمنتجات أو الإخفاق في توصيل جزء منها إذا أخفقت أنت نفسك في تزويدنا بالمعلومات التي نحتاجها خلال وقت معقول منذ تاريخ طلبنا ذلك أو إذا أخفقت في سداد القيمة. 

2-   الأضرار التي قد تنتج عن الإصلاحات غير المصرح بها للمنتجات. 

3-   اعتمادك تماماً على المحتوى أو أي معلومات أخرى يوفرها الموقع وتخص المنتج الذي أصدرت له أمر الشراء. 

4-   استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام المنتج الذي طلبته. 

5-   تأخر أو تعطل الموقع أو تأخر أو تعطل خدماتنا. 

6-   فقدانك فرصة تقديم هدايا في وقت محدد أو عدم قدرتك على ممارسة توزيع هدايا في مناسبات أو ما شابه بسبب عدم قدرتنا على توصيل المنتج الذي طلبته في الوقت المحدد. 

7-   أي أعمال أو أحداث خارجة عن إرادتنا. 

4-   طبقاً للبند 1-7، إذا تبين أن البنود 3-6 و 2-7 و3-7 ليست مطبقة أو غير نافذة لأي سبب من الأسباب فعندئذٍ تنحصر المسؤولية القانونية الكاملة لنا أو لشركتنا الأم أو شركاتنا الفرعية أو التابعة أو العاملين لدينا أو لديهم من مديرين أو أعضاء مجالس إدارة أو موظفين أو وكلاء أو موردين أو مقاولين من الباطن أو المرخصين تجاهك سواء بناءً على حكم محكمة أو مطالبة ناشئة عن العقد أو بسبب التقصير أو الإخلال بواجبات قانونية أو ناشئة عن شروط البيع الماثلة أو تتعلق بها، في الحدود التالية بحد أقصى القيمة الادنى لـسعر المنتج المباع على الموقع وتكاليف شحنها الأصلية وتكاليف شحن إرجاع المنتج.

5-   توافق بموجب هذا على تعويضنا وإخلاء مسؤوليتنا نحن أو شركتنا الأم أو شركاتنا الفرعية أو التابعة أو العاملين لدينا أو لديهم من مديرين أو أعضاء مجالس إدارة أو موظفين أو وكلاء أو موردين أو مقاولين من الباطن أو المرخصين، عن الخسائر أو الأذى أو الأضرار أو المصروفات (بما في ذلك الرسوم القانونية واتعاب المحامين) الناشئة عن أو لها علاقة بـ: 

1-   أي مطالبات أو طلبات يقدمها أي طرف ثالث تكون ناشئة عن استخدامك للموقع ولخدماتنا. 

2-   مخالفتك أياً من شروط وأحكام هذا الاتفاق بما فيها ودون قصر أي ضمانات أو إقرارات أو تعهدات. 

3-   أو أي مخالفة للقوانين المعمول بها. 

 

 

 

 

8-   احكام عــــامة 

1-   القانون المعمول به: تخضع شروط البيع وأي حقوق والتزامات غير تعاقدية ناشئة عن شروط البيع المذكورة أو ذات صلة بها للقوانين المطبقة في المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقاً لهذه القوانين. 

2-   تسوية المنازعات:

1-         إذا كنت غير راضٍ عن أي المنتجات التي اشتريتها عبر الموقع، يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب، أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاص بنا ، ،

2-   حقوق الغير: لا يحق لأي طرف غير أطراف هذه الاتفاقية وضع أيٍّ من بنودها موضع التنفيذ. 

 

3-   علاقة الأطراف: لا يجوز تفسير أيٍّ من المذكور في محتوى شروط البيع الماثلة أو اعتباره سواء من أطرافها أو من قبل أي طرف ثالث على أنه مشاركة أو شركة مشتركة بين أطراف الاتفاق، حيث إنه من المفهوم أن أطراف الاتفاق دخلوا في علاقة تعاقد على أداء خدمة كل منهم مستقل عن الآخر. 

 

5-   التأكيدات الإضافية: اتفق الأطراف على أن تعمل وتنفذ أو تتخذ الترتيبات لعمل وتنفيذ كل فعل مطلوب أو وثيقة أو أي شيء بشكل معقول كلٍّ في نطاق صلاحياته لتنفيذ وتفعيل شروط البيع الماثلة إلى أقصى مدى لها بما في ذلك ودون قصر مساعدة بعضهما البعض في الامتثال للقانون المعمول به. 

 

6-   التنازل: شروط البيع هذه ملزمة لضمان مصلحة أطرافها وخلفائهم والمتنازل لهم المسموح لهم، وتوافق على عدم التنازل عن أو نقل صلاحية تلك الشروط أو أي من الحقوق أو الالتزامات التي تخصك بموجب شروط البيع الماثلة سواء مباشرة أو بطريقة غير مباشرة دون الحصول على موافقة مبدئية خطية من قبلنا على ألا نمتنع من جانبنا عن إصدار الموافقة دون إبداء سبب معقول. 

 

7-   مجمل الاتفاق: تحتوي شروط البيع هذه والوثائق المشار إليها أو المرفقة بها على مجمل الاتفاق بين الأطراف فيما يخص موضوعها، وتُلغي كل الاتفاقيات السابقة، والمفاوضات والإقرارات سواء خطية أو شفهية فيما يتعلق بموضوعها. لا توجد بين أطراف الاتفاقية الماثلة أي شروط أو إقرارات أو ضمانات أو تعهدات أو اتفاقيات أخرى سواء مباشرة أو غير مباشرة أو صريحة أو ضمنية غير تلك الاتفاقية الماثلة والمستندات والوثائق المشار إليها أو المرفقة به. 

 



 

8-   التعديلات والتغييرات: لا يمكن تغيير أو تنويع أو تعديل أو استكمال شروط البيع هذه بأي شكل من قبلك وحدك، ونحتفظ بحقنا في تعديل وتنويع واستكمال شروط البيع في أي وقت ومن حين لآخر. سوف نقوم أيضاً بنشر النسخة الحالية من شروط البيع على الموقع، وسيكون كل تغيير سارياً فور النشر على الموقع أو عند تاريخ تعيينا للتاريخ كتاريخ سريان (حسبما ينطبق). إن استمرارك في استخدام الموقع وخدماتنا بعد إحداث أي تغيير يعد موافقة منك على الالتزام بما حدث من تغييرات والعمل بما ورد في الشروط بعد تعديلها وتغييرها. 

 

9-   قابلية الفصل بين البنود: إذا قضت أي محكمة اختصاص بعدم سريان أي من أحكام شروط البيع هذه أو عدم شرعيتها أو عدم قابليتها للإنفاذ، يتم فوراً إلغاء هذا البند من تلك الشروط الماثلة وتستمر باقي الشروط والأحكام قائمة سارية نافذة طالما ظل الجوهر القانوني والاقتصادي للصفقات التي تمت تحت شروطها قائماً دون أي تأثير معاكس على أطرافها. 

 

10-  القوة القاهرة: لا يعتبر أي من أطراف الاتفاقية مسؤولاً عن أي خسائر أو أضرار أو تأخير أو إخفاق في الأداء بسبب أعمال خارجة عن إرادتهم سواء كانت تلك الأعمال أو الأحداث يمكن أو لا يمكن التنبؤ بها بشكل معقول (بما في ذلك أحداث القضاء والقدر أو الأحكام التشريعية أو أحكام القضاء أو القرارات الحكومية التنظيمية أو الصادرة عن الحكومات المحلية أو الحكومة الفيدرالية أو المحاكم أو هيئات حاكمة أو أعمال مقاولي الباطن أو أي طرف ثالث مورد للبضائع أو الخدمات لنا أو المقاطعة الاقتصادية أو انقطاع التيار الكهربائي أو الاضطرابات العمالية). 

 

11- التنازل عن أحد الشروط: لا يجوز أن يُفسر تنازلنا عن أي من أحكام شروط البيع هذه على أنه تنازل عن أي أحكام أخرى واردة فيها (سواء كانت أحكاماً مشابهة أم مختلفة)، ولا يجوز أن يُفسر التنازل عن أحد الأحكام على أنه تنازل دائم عنه، إلا إذا عبرنا عن ذلك صراحة وبصورة خطية. 

 



 

12- الاستمرارية: تظل كل الأحكام الواردة في شروط البيع الماثلة، الصريحة منها أو الباقية المستمرة بطبيعتها، تظل سارية حتى عند تعليق أو انتهاء صلاحية عضويتك في الموقع. 


 سياسة خاصة

·   نحن نعلم أنك تثق فيwww.malakjewellery.com  وهذا هو السبب في أننا وضعنا معايير عالية لمعاملاتنا المضمونة والالتزام بخصوصية معلومات العميل. يرجى ملاحظة أن سياسة الخصوصية لدينا سوف تخضع للتغييرات في أي وقت من الأوقات دون أي إشعار مسبق.

·   نطلب منك الرجوع إلى الشروط التالية لسياسة الخصوصية الخاصة بنا

·   المعلومات الشخصية التي يتم جمعها

عادةً ما نجمع معلومات شخصية مثل الاسم ومعرف البريد الإلكتروني ورقم الاتصال ومثل هذه التفاصيل الأخرى أثناء عملية إنشاء حساب مع موقع www.malakjewellery.com عند تصفح بعض أقسام الموقع دون أن تكون عضوًا مسجلاً، لن تتمكن من وضع أمر. نستخدم تفاصيل الاتصال الخاصة بك حتى نتمكن من إطلاعك على العروض في الوقت المناسب، والتي تستند إلى الطلبات السابقة وتعتمد أيضًا على اهتمامك.

·   استخدام المعلومات

نحن نستخدم البيانات الشخصية لتزويدك بطلبات الخدمة. لأغراض مختلفة مثل استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وجمع الرسوم، والدراسات الاستقصائية، وتقديم معلومات عن العروض المختلفة، نحتاج إلى معلوماتك الشخصية. نحن نجمع ونحلل أيضًا البيانات السكانية وبيانات الملف الشخصي حول نشاط المستخدم في موقعنا. نحن نحرص على تحديد واستخدام عنوان IP لتشخيص المشاكل في موقعنا.

·    احتياطات الأمان .

يتميز موقعنا بتدابير أمنية صارمة وبسبب هذا، فإننا نساعد في حماية ضياع وتعديل وإساءة استخدام المعلومات الخاضعة لسيطرتنا. إذا كنت ترغب في تغيير وصولك إلى معلومات الحساب الشخصي، فيُرجى التأكد من توفير خادم آمن. بمجرد توفر المعلومات معنا، نتأكد من الالتزام بإرشادات الأمان الصارمة وحماية نفسها من الوصول غير المصرح به.

·    خيار/انسحب

توفر www.malakjewellery.com لجميع المستخدمين فرصة الانسحاب من الخدمات الترويجية والتسويق ذات الصلة منا نيابة عن شركائنا، بعد إعداد حساب.

 


سياسة الضمان



سيكون ضمان المنتج الذي تم شراءه عن طريق تطبيق ملاك للذهب تحت مسؤولية شركة ملاك للذهب والألماس والذي يضمن خلو منتجك من أي عيوب في الخامات والمواد أو التصنيع أو أي نقص في المجوهرات المرصعة التي قد تحدث بعد الشراء. ستتم الإصلاحات من قبلنا وستطبق شروط الضمان عليها 


لا ينطبق الضمان على أي حالات غير حالات عيوب الخامات والمواد أو التصنيع، ويكون الضمان محدود بإصلاح المنتج المعيب أو استبدال الجزء المعيب أو استبدال المنتج أو إعادة المبلغ بسعر الشراء من التطبيق للمنتج نفسه.. 


لا يشكل إصلاح المنتج أو إستبداله بموجب شروط هذا الضمان أي حق لتمديد أو تجديد الضمان، وتكون شروط الضمان وفقا للمحل البائع. في حالة عدم إمكانية إصلاح منتجك ولكن لا يزال قيد الضمان، سنقوم باستبدال المنتج، وإذا كان الاستبدال غير متوفر، سيتم رد المبلغ بالكامل. 


يتوجب على العميل تسليم المنتج الواقع تحت الضمان بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي في مدة أقصاها يوم من تاريخ الاستلام ويتضمن جميع الملحقات وبطاقة الضمان (إن وجدت)